Условия доставки и возврата

Дата последнего обновления: 1 июня 2026 г.

Содержание

1. География доставки
2. Корректность данных получателя
3. Сроки доставки
4. Желаемое время доставки
5. Доставка в праздничные дни
6. Передача заказа получателю
7. Политика замены товаров
8. Изменение заказа
9. Отмена заказа
10. Политика возврата денежных средств
11. Претензии по качеству
12. Поздравительные открытки
13. Подтверждение доставки
14. Обстоятельства непреодолимой силы
15. Связаться с нами

1. География доставки

LeadFlowers осуществляет доставку цветов, подарков и сопутствующих товаров в большинство стран и регионов мира, включая США, Канаду, страны Европы, Азии, Австралию и многие другие направления.

Возможность доставки зависит от наличия партнерских флористов и курьерских служб в регионе получателя.

Если после оформления заказа окажется, что доставка в указанный населенный пункт невозможна, мы незамедлительно уведомим вас и произведем полный возврат денежных средств.

2. Корректность данных получателя

Клиент несет ответственность за предоставление полной и достоверной информации о получателе, включая:

ФИО получателя;
Адрес доставки;
Контактный номер телефона (рекомендуется);
Дополнительные инструкции по доставке при необходимости.

LeadFlowers не несет ответственности за задержки или невозможность доставки, вызванные предоставлением неверной, неполной или устаревшей информации.

Если потребуется повторная доставка по причине ошибки в данных, предоставленных клиентом, может взиматься дополнительная плата за доставку.

3. Сроки доставки

Стандартный срок доставки составляет до одного рабочего дня с момента подтверждения заказа, если иное не указано на странице товара.

Доставка в день заказа может быть доступна для отдельных товаров и регионов при условии успешной оплаты заказа до установленного времени приема заказов в регионе получателя.

Возможность доставки в день заказа не гарантируется для всех населенных пунктов и категорий товаров.

Некоторые подарочные наборы, кондитерские изделия, эксклюзивные композиции и специальные товары могут требовать дополнительного времени на подготовку.

4. Желаемое время доставки

При оформлении заказа вы можете указать предпочтительное время доставки.

Мы прилагаем все разумные усилия для соблюдения пожеланий клиента, однако доставка к конкретному времени не гарантируется, если иное прямо не согласовано.

На время доставки могут влиять:

Режим работы местных партнеров;
Дорожная ситуация;
Погодные условия;
Праздничные и выходные дни;
Доступность получателя;
Иные обстоятельства, не зависящие от нас.

5. Доставка в праздничные дни

В периоды повышенного спроса, включая, но не ограничиваясь следующими праздниками:

Новый год;
День святого Валентина;
Международный женский день;
День матери;
Рождество.

Доставка может осуществляться в расширенных временных интервалах.

Мы рекомендуем оформлять заказы заранее.

LeadFlowers оставляет за собой право осуществлять доставку в разумный временной промежуток относительно выбранной даты доставки в периоды праздничной нагрузки.

6. Передача заказа получателю

Заказ считается доставленным надлежащим образом, если он был:

Лично вручен получателю;
Принят совершеннолетним лицом по адресу доставки;
Передан сотрудникам ресепшен, консьержам, администраторам или другим уполномоченным лицам;
Оставлен в безопасном месте, если это допускается местной практикой и обстоятельствами доставки.

При доставке в гостиницы, офисы, медицинские учреждения, учебные заведения и аналогичные организации заказ может быть передан через сотрудников соответствующего учреждения.

LeadFlowers не несет ответственности за внутренние процедуры передачи подарков внутри таких организаций.

7. Политика замены товаров

Наличие цветов и отдельных подарочных товаров зависит от сезона и региона доставки.

Если определенные цветы, оттенки, упаковка, декоративные элементы или подарки недоступны на момент выполнения заказа, мы вправе заменить их аналогичными товарами равной или более высокой стоимости с сохранением общего стиля композиции.

Такие замены не считаются ненадлежащим исполнением заказа и сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств.

8. Изменение заказа

Клиент вправе запросить изменение заказа до начала его подготовки или передачи в доставку.

Изменения могут включать:

Изменение даты доставки;
Изменение данных получателя;
Изменение текста открытки;
Замену или улучшение состава заказа.

Мы не можем гарантировать возможность внесения изменений, если запрос поступил непосредственно перед доставкой.

В случае увеличения стоимости заказа или доставки может потребоваться дополнительная оплата.

9. Отмена заказа

Заказ может быть отменен с полным возвратом денежных средств до начала его подготовки и исполнения.

После того как композиция или подарок были подготовлены, собраны либо переданы в доставку, отмена заказа может быть невозможна.

Если отмена согласована после начала подготовки заказа, возврат может быть произведен частично с учетом понесенных расходов.

10. Политика возврата денежных средств

Поскольку цветы и многие подарочные товары относятся к категории скоропортящейся продукции, каждая заявка на возврат рассматривается индивидуально.

Возврат денежных средств полностью или частично может быть произведен в случаях:

Заказ не был доставлен;
Доставка оказалась невозможной по причинам, связанным с нашей деятельностью;
Доставленный товар существенно отличается от заказанного;
Товар был доставлен в поврежденном состоянии;
Имело место подтвержденное нарушение качества сервиса.

Возврат денежных средств может быть отклонен в случаях, связанных исключительно с субъективными предпочтениями клиента, допустимыми заменами товаров, сезонными особенностями или отказом получателя принять подарок.

11. Претензии по качеству

Если вы не удовлетворены качеством доставленного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки.

Для рассмотрения обращения мы можем запросить:

Фотографии товара;
Номер заказа;
Описание возникшей проблемы.

Из-за скоропортящегося характера цветочной продукции претензии, поданные позднее 48 часов после доставки, могут быть отклонены.

По результатам рассмотрения обращения LeadFlowers вправе:

Организовать повторную доставку;
Заменить товар;
Предоставить частичный возврат денежных средств;
Предоставить полный возврат денежных средств.

12. Поздравительные открытки

Текст поздравления, указанный клиентом при оформлении заказа, по возможности доставляется вместе с заказом.

LeadFlowers оставляет за собой право выбирать формат оформления и способ печати открыток в зависимости от региональных особенностей выполнения заказа.

Клиент несет полную ответственность за содержание предоставленного текста.

13. Подтверждение доставки

После успешной доставки заказа мы направляем подтверждение доставки по электронной почте, если такая возможность доступна.

В отдельных регионах может предоставляться услуга фотографии вручения заказа, однако ее наличие не гарантируется.

Фотографирование может быть ограничено местным законодательством, внутренними правилами партнеров или отказом получателя.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

LeadFlowers не несет ответственности за задержки или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.

Стихийные бедствия;
Неблагоприятные погодные условия;
Действия государственных органов;
Транспортные ограничения;
Забастовки;
Чрезвычайные ситуации;
Технические сбои;
Перебои в цепочках поставок.

15. Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы относительно настоящих Условий доставки и возврата или вам требуется помощь по заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами:

LeadFlowers
Email: support@leadflowers.com
Сайт: https://leadflowers.com